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岳塘新聞網(wǎng)1月16日訊（通訊員：易超群）“非常感謝社區(qū)工作人員的幫助，為我爸爸申請到了大病臨時(shí)救助金，解決了我們家的大問題，他的病也在好轉(zhuǎn)中……”近日，湘潭市岳塘區(qū)岳塘街道三株嶺社區(qū)居民趙先生緊握“幫代辦”人員的手真誠的表達(dá)感謝。

在“一門式”政務(wù)服務(wù)涉及獨(dú)生子女費(fèi)用領(lǐng)取、特扶救助、低保申請、高齡補(bǔ)貼，大病臨時(shí)救助、困難學(xué)生資助、殘疾兩項(xiàng)補(bǔ)貼等，三株嶺社區(qū)結(jié)合工作實(shí)際、居民需求、事項(xiàng)流程，制定“前期培訓(xùn)+宣傳；自愿委托+無償；全程代辦+監(jiān)督”的“幫代辦”工作機(jī)制。

在政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和系統(tǒng)操作等方面進(jìn)行集中培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和專題培訓(xùn)，全面提高“幫代辦”人員服務(wù)水平；利用廣播、居民微信群、宣傳推廣會等形式廣泛深入宣傳“幫代辦”的服務(wù)內(nèi)容、措施和意義，增進(jìn)居民對“幫代辦”服務(wù)的了解；與居民耐心溝通，詳細(xì)解釋并指導(dǎo)居民熟悉事項(xiàng)辦事指南、所需資料和辦理流程，在居民自愿委托下，提供無償服務(wù)，將申報(bào)材料遞交相關(guān)受理窗口或職能部門，為無法外出的居民提供上門服務(wù)。據(jù)悉，社區(qū)全年“幫代辦”大病臨時(shí)救助5人、殘疾兩項(xiàng)補(bǔ)貼5戶、特扶救助4人，高齡補(bǔ)貼8人、困難學(xué)生資助1人、上門服務(wù)近百人。

社區(qū)常態(tài)化組織社區(qū)紀(jì)檢委員和居務(wù)監(jiān)督委員會成員對“幫代辦”業(yè)務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)督，杜絕工作人員不作為、慢作為、亂作為。

作者：易超群

責(zé)編：朱維

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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